Getaround, Turo : les délais pour réclamer un supplément après une location

Les délais de Getaround

Les jours ouvrés ne comptent ni le samedi, ni le dimanche, ni les jours fériés. Getaround conseille aussi une inspection complète de la voiture environ toutes les 6 locations, dans les 24 heures qui suivent la fin de la location.

Les délais de Turo

Le délai de 72 h vient des consignes de facturation de l'aide de Turo en français, les mêmes que sur sa page des États-Unis : à vérifier dans l'appli Turo pour une location en France. Celui des dégâts, 24 h après la fin du voyage, vient du processus de déclaration de sinistre de Turo pour les hôtes en France ; les photos de la fin du voyage doivent aussi être prises et mises en ligne dans ce délai (plans de protection), comme celles d'avant le voyage, prises dans les 24 heures qui le précèdent, même avec une boîte à clés (voir Louer sa voiture en autonomie, sans remise de clés : Getaround Connect, boîte à clés et boîtiers sur Turo).

Une amende ou un péage se facture au voyageur dans les 90 jours qui suivent la fin du voyage, avec ses justificatifs (pour une amende, la photo de l'avis et le reçu du paiement). Un avis reçu plus tard se transmet au service client de Turo dans les 30 jours qui suivent sa réception, et au plus tard 180 jours après la fin du voyage ; au-delà, Turo ne rembourse plus.

Un exemple daté

Une location finie le mardi 10 novembre 2026. Le lendemain, 11 novembre, est férié : il ne compte pas dans les jours ouvrés. Pour un délai en heures, l'heure de fin de la location compte aussi.

Orylo calcule ces dates pour chaque location saisie : tant qu'un délai court reste ouvert, la location porte la mention « suppléments à réclamer jusqu'au … » dans le journal, et la fiche de la voiture le rappelle. Si la voiture a un forfait kilométrique, les kilomètres en plus de chaque location sont calculés, avec leur date limite, puis « délai de réclamation dépassé » une fois celle-ci passée. Tant qu'ils restent à réclamer dans le délai, le rappel passe aussi dans les échéances du tableau de bord et, avec l'offre Pro, dans l'e-mail du lundi et en notification sur un téléphone où les notifications sont activées.

Une contravention reçue après une location

L'avis arrive au titulaire de la carte grise. Un particulier n'est pas obligé de désigner le conducteur, mais payer l'amende vaut reconnaissance de l'infraction et retire des points au titulaire. Le plus simple : désigner le locataire en ligne sur antai.gouv.fr dans les 45 jours qui suivent la date de l'avis ; ses coordonnées figurent dans la location, sur la plateforme.

Pour une voiture au nom d'une société, la désignation est obligatoire, sous peine d'une amende de 675 €. Getaround accorde ensuite au propriétaire, sur demande, un dédommagement de 10,50 € par contravention désignée ; une amende payée quand même n'est remboursée qu'au montant normal, sans la majoration.

Un forfait post-stationnement

Le forfait post-stationnement ne se désigne pas : le titulaire de la carte grise le paie dans les 3 mois qui suivent l'avis, sinon il est majoré ; un recours auprès de la commune reste possible dans le mois qui suit l'avis. Getaround rembourse un stationnement payé par le propriétaire s'il est réclamé dans les 60 jours qui suivent la fin de la location.

Un péage en flux libre

Sur une autoroute en flux libre, sans barrière, le passage se paie dans les 72 heures. Ensuite, l'avis de paiement ajoute 10 € de frais s'il est réglé dans les 15 jours, 90 € au-delà. Le propriétaire peut payer l'avis puis le réclamer à Getaround dans les 60 jours.

Un sinistre

Un sinistre se déclare à Getaround dans les 5 jours, à Turo dans les 24 h qui suivent la fin de la location, avec des photos de près et de loin, le constat signé s'il y en a un, le contrat de location et la carte grise. Getaround garantit le remboursement dans les 2 mois qui suivent la fin de la location. Auprès de son propre assureur, s'il est sollicité, le délai est celui du contrat : 5 jours ouvrés au moins, 2 pour un vol.

Ni Getaround ni Turo n'indemnisent l'immobilisation de la voiture pendant les réparations : les jours sans location sont un manque à gagner. Orylo l'estime d'après ce que la voiture a rapporté par jour, en moyenne, sur les 12 mois précédents (locations et suppléments, commissions déduites).

Suivre chaque incident dans Orylo

L'onglet Incidents de la fiche d'une voiture suit chaque avis et chaque sinistre : la location de la date retrouvée, la prochaine étape et sa date limite, ce qui a été avancé et ce qui reste à récupérer. Les étapes proches arrivent dans les échéances du tableau de bord et, avec l'offre Pro, dans l'e-mail du lundi.

Ce que rapporte la voiture une fois ces suppléments, l'assurance, l'entretien et le crédit comptés est détaillé dans le guide Louer sa voiture sur Getaround ou Turo : ce qu'elle rapporte vraiment ; ce qu'il faut en déclarer, dans Getaround, Turo : les impôts et l'Urssaf. Avant l'achat, le simulateur d'une voiture en donne un ordre de grandeur.